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Cajero de tienda de autoservicio

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Plan de capacitación / Cajero de tienda de autoservicio

Nivel 1

Lección 1	Video con JobAid 1: El cajero de autoservicio Video 2: Seguridad y prevención de accidentes Infografía 1: Herramientas de trabajo Infografía 2: Higiene y presentación personal Actividad 1: Tu entorno de trabajo
Lección 2	Infografía 1: La tienda de autoservicio Infografía 2: Tipos de clientes Video 1: Políticas empresariales Actividad 1: Preparando el área de trabajo

Nivel 2

Lección 1	Video 1: Proceso general del cajero Video 2: Higiene y presentación del área Video 3: Verificación del funcionamiento de la caja Infografía 1: Solicitud de moneda de baja denominación Actividad 1: Preparando el área de trabajo
Lección 2	Video 1: Atención al cliente Video con JobAid 2: Registro de productos Video 3: Promociones y descuentos Infografía 1: Las cajas especiales Actividad 1: Servicio de calidad
Lección 3	Infografía 1: Tipos de pago Video con JobAid 1: Cobro de productos Video 2: Otros servicios Video 3: Errores y cancelaciones en el cobro Video 4: El corte de caja Actividad 1: El proceso de cobro

Nivel 3

Lección 1	Video 1: Manejo de devoluciones Video 2: Manejo de emociones Video 3: Clientes difíciles Actividad 1: Resolución de problemas
Lección 2	Infografía 1: Protección civil Video 1: Qué hacer en caso de robo Actividad 1: Seguridad de los empleados y clientes

Nivel 4

Lección 1	Video 1: Mejora continua Video 2: Capacitación a terceros Video 3: Eficiencia y productividad Actividad 1: Mejorar en el trabajo
Lección 2	Video 1: Cuida tu salud Video 2: Ejercicios estando de pie Infografía 1: Cuidado del medio ambiente Actividad 1: Cuidando tu salud

Puedes consultar cada clase y contestar su cuestionario las veces que lo necesites. La idea es identificar los temas que ya dominas e indicarte los que necesitas reforzar.

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